Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid en aanvaarding

Deze voorwaarden gelden voor offertes, diagnose, onderhoud, herstellingen, elektrische reparaties, codering, programmering en de daarbij geleverde onderdelen van Garage BT Car Service. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroepsactiviteit; een professionele klant handelt voor zijn beroep of onderneming.

De klant ontvangt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst en krijgt de gelegenheid ze te lezen en te bewaren. De opdracht en de aanvaarding worden vastgelegd, bijvoorbeeld in een ondertekende werkopdracht of een bevestiging per e-mail. Betaling van een factuur geldt niet als onweerlegbaar bewijs van voorafgaande aanvaarding. Individueel overeengekomen afspraken hebben voorrang; dwingende wettelijke rechten blijven gelden.

2. Afspraak, werkzaamheden en diagnose

Een aanvraag via de website is nog geen bevestigde afspraak of opdracht tot betalende werkzaamheden. De opdracht ontstaat na akkoord over de werkzaamheden en de prijs of berekeningswijze. De klant verstrekt relevante informatie over de klachten, eerdere ingrepen en bekende gebreken en bevestigt bevoegd te zijn de opdracht te geven.

Wij voeren de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en volgens goed vakmanschap uit. Diagnose kan een afzonderlijke betalende opdracht zijn als de prijs of berekeningswijze vooraf is meegedeeld en aanvaard. Een diagnose omvat onderzoek en vormt op zichzelf geen toezegging dat elke storing binnen een vaste onderzoekstijd wordt gevonden of verholpen. Dit beperkt onze plicht tot correcte uitvoering niet.

3. Offertes en meerwerk

Een offerte vermeldt de werkzaamheden, prijs of berekeningswijze en eventuele geldigheidsduur. Een raming wordt duidelijk als raming aangeduid. Zodra een offerte is aanvaard, wijzigen wij de overeengekomen prijs of omvang niet eenzijdig. Eventuele kosten voor het opstellen van een offerte worden vooraf meegedeeld en aanvaard.

Bijkomende betalende werkzaamheden, onderdelen of overschrijding van een afgesproken budget vereisen voorafgaand akkoord van de klant. Bij een dringend veiligheidsrisico proberen wij de klant onmiddellijk te bereiken en beveiligen wij het voertuig waar nodig. Dringendheid vormt geen algemene toestemming voor extra betalende herstellingen. Zonder akkoord voeren wij geen bijkomende herstelling uit, behoudens een concrete wettelijke grondslag.

4. Prijzen, planning en aflevering

Prijzen voor consumenten zijn in euro, inclusief btw en alle vooraf bepaalbare onvermijdbare kosten. Voor professionele klanten kan een prijs exclusief btw worden vermeld als dit vooraf uitdrukkelijk wordt aangegeven. Niet vooraf berekenbare kosten worden toegelicht via hun berekeningswijze.

Wij bespreken de planning en melden vertragingen. Een uitdrukkelijk overeengekomen bindende termijn blijft bindend. Na voltooiing informeren wij de klant en lichten wij de uitgevoerde werkzaamheden toe. Noodzakelijke controles en proefritten worden in de werkopdracht besproken. Stallingskosten worden niet automatisch opgelegd en vereisen een vooraf duidelijk overeengekomen regeling.

5. Betaling en laattijdige betaling

De factuur vermeldt de uitgevoerde werkzaamheden, onderdelen, totaalprijs en overeengekomen vervaldag. Voorschotten en betalingswijze worden vooraf afgesproken. Een betwisting kan via de vermelde contactgegevens worden gemeld; deze voorwaarden leggen geen korte vervaltermijn voor klachten op.

Consumenten: bij betalingsachterstand sturen wij eerst een kosteloze herinnering met de wettelijk vereiste informatie. Er volgt minstens 14 kalenderdagen wachttijd. Bij elektronische verzending begint die op de kalenderdag na verzending; bij post begint zij op de derde werkdag na verzending. Tijdens deze wachttijd rekenen wij geen interest of vergoeding aan.

Na afloop, bij blijvende niet-betaling en voor zover deze regeling vooraf rechtsgeldig is overeengekomen, kan interest worden aangerekend over de openstaande hoofdsom vanaf de dag na het verstrijken van de wachttijd, tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten zoals bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002, nooit boven het toepasselijke wettelijke maximum.

De forfaitaire vergoeding bedraagt maximaal EUR 40, met deze verdere begrenzing: EUR 20 bij een openstaand saldo tot en met EUR 150; bij een saldo boven EUR 150 tot en met EUR 500 het laagste bedrag van EUR 40 en EUR 30 plus 10% van de schijf boven EUR 150; bij een saldo boven EUR 500 EUR 40. Zij dekt de kosten van minnelijke invordering; daarvoor komen geen afzonderlijke dossier-, administratie- of herinneringskosten bovenop. Dwingende regels over betwisting, betalingsfaciliteiten en invordering blijven gelden.

Professionele klanten: wanneer de wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties van toepassing is, gelden de daarin bepaalde interest en forfaitaire vergoeding van EUR 40 zodra aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit is geen consumentenregeling.

6. Aansprakelijkheid

Garage BT Car Service is aansprakelijk volgens de toepasselijke wettelijke regels voor schade die toerekenbaar voortvloeit uit een tekortkoming. Deze voorwaarden beperken de aansprakelijkheid niet algemeen tot zware fout of opzet en voeren geen algemene beperking tot het factuurbedrag in. Er geldt evenmin een algemene uitsluiting van alle gevolgschade.

Schade die uitsluitend voortvloeit uit een reeds bestaand gebrek, foutief gebruik of een ingreep van een derde is niet aan ons toerekenbaar wanneer wij daarvoor volgens de wet niet verantwoordelijk zijn. Wij blijven verantwoordelijk voor onze eigen werkzaamheden en waarschuwingsplichten. De klant neemt redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen.

7. Garantie en herstel van gebreken

De wettelijke rechten inzake conformiteit, verborgen gebreken en behoorlijke uitvoering blijven gelden. Waar de wettelijke consumentenkoopgarantie van toepassing is op geleverde goederen, geldt de toepasselijke wettelijke termijn, in beginsel twee jaar voor nieuwe goederen. Een herstellingsdienst valt niet automatisch onder dezelfde regeling als de verkoop van een goed; de wettelijke aansprakelijkheid voor gebrekkige uitvoering blijft bestaan.

Er geldt geen algemene beperking van alle rechten tot drie maanden. Een eventuele aanvullende commerciële garantie wordt afzonderlijk en schriftelijk omschreven, met haar duur, inhoud en procedure, zonder beperking van de wettelijke rechten.

Normale slijtage, verkeerd gebruik of een ingreep door derden rechtvaardigt alleen een afwijzing voor zover er een relevant oorzakelijk verband met het gemelde gebrek bestaat en de wettelijke voorwaarden zijn vervuld. Een ingreep elders laat andere rechten niet automatisch vervallen. Meld een probleem zo spoedig mogelijk en binnen de toepasselijke wettelijke termijnen, zodat onderzoek en passend herstel kunnen worden besproken.

8. Eigendomsvoorbehoud op onderdelen

Voor zover rechtsgeldig vóór levering overeengekomen en wettelijk tegenwerpelijk, blijven door ons geleverde onderdelen ons eigendom tot volledige betaling ervan. Dit beding geeft geen toestemming om zonder akkoord, uitvoerbare titel of andere wettelijke grondslag het voertuig binnen te gaan, onderdelen te demonteren of het voertuig in bezit te nemen. De gevolgen van inbouw of verwerking worden door het toepasselijke recht bepaald.

9. Overmacht

Een niet-toerekenbare omstandigheid buiten de redelijke controle van een partij kan overmacht vormen als zij de uitvoering daadwerkelijk verhindert en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Ziekte, personeelsproblemen, storingen of vertraging bij een leverancier vormen niet automatisch overmacht.

De getroffen partij informeert de andere partij zo snel mogelijk, licht het effect op de opdracht toe en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk. Bij tijdelijke onmogelijkheid worden de betrokken verplichtingen slechts geschorst zolang dat gerechtvaardigd is. Bij blijvende onmogelijkheid of ontbinding gelden de wettelijke regels, waaronder eventuele terugbetaling voor niet-uitgevoerde prestaties.

10. Wijzigen en annuleren van een bevestigde afspraak

Een bevestigde afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip. Het gaat om verstreken kalenderuren, niet om openingsuren. Annuleren kan via e-mail, WhatsApp of telefoon op de meegedeelde contactgegevens; bij een schriftelijk bericht geldt het tijdstip waarop het bericht ons bereikt. Wij bevestigen de annulering zo spoedig mogelijk.

Bij annulering minder dan 24 uur vóór het afgesproken aanvangstijdstip kan een forfaitaire vergoeding van EUR 55 verschuldigd zijn voor het gereserveerde werkplaatsmoment. Dit geldt alleen voor een door beide partijen bevestigde afspraak en wanneer dit beding en het definitieve totaalbedrag vóór de bevestiging duidelijk zijn meegedeeld en aanvaard. Een onbevestigde websiteaanvraag valt hier niet onder.

De vergoeding moet in redelijke verhouding staan tot het voorzienbare verlies van gereserveerde capaciteit en voorbereidingskosten. Zij wordt verminderd of vervalt wanneer, bijvoorbeeld door vervangende bezetting of bespaarde kosten, de volledige vergoeding een onevenredig voordeel zou opleveren. Er wordt geen dubbele vergoeding voor dezelfde schade gevraagd. Reeds afzonderlijk aanvaarde en correct uitgevoerde werkzaamheden worden uitsluitend volgens de overeenkomst en de wet afgerekend.

Geen annuleringsvergoeding is verschuldigd bij geldige uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht, een aan Garage BT Car Service toerekenbare reden voor annulering of een omstandigheid waarvoor de klant volgens de wet niet aansprakelijk is, waaronder toepasselijke overmacht.

Annuleert Garage BT Car Service een bevestigde afspraak minder dan 24 uur vooraf om een aan de garage toerekenbare reden, dan heeft de consument onder gelijkwaardige voorwaarden recht op dezelfde forfaitaire vergoeding. Bij overmacht is die vergoeding niet verschuldigd. De overige wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd gelden.

11. Overeenkomsten op afstand en herroeping

Het websiteformulier is uitsluitend een contact- en afspraakaanvraag. Als later een consumentenovereenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten waarvoor een herroepingsrecht geldt, verstrekken wij vóór het sluiten ervan de wettelijk vereiste informatie en het modelformulier voor herroeping. Voor diensten bedraagt de gewone termijn 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Start tijdens deze termijn gebeurt alleen na een uitdrukkelijk verzoek van de consument en met de vereiste informatie en bevestiging op een duurzame gegevensdrager. Bij geldige herroeping na zo een verzoek kan slechts een evenredig bedrag voor de al geleverde dienst verschuldigd zijn als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering vereist de wettelijk voorgeschreven voorafgaande toestemming en erkenning. Deze voorwaarden bevatten geen automatische afstand van dat recht.

12. Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden gemeld via de bedrijfsgegevens bovenaan, met een omschrijving en zo mogelijk het factuurnummer. Wij onderzoeken de klacht en zoeken een oplossing. Lukt dat niet, dan verstrekken wij de consument, waar wettelijk vereist, de gegevens van de bevoegde buitengerechtelijke geschilleninstantie en informatie over onze deelname aan de procedure.

Belgisch recht is van toepassing, zonder de consument de bescherming te ontnemen van dwingende bepalingen die anders van toepassing zouden zijn. De volgens de wet bevoegde rechter kan van een geschil kennisnemen. Er geldt voor consumenten geen exclusieve keuze voor de rechtbank van ons vestigingsarrondissement.

13. Persoonsgegevens en versie

Persoonsgegevens worden verwerkt voor contact, uitvoering en administratie van opdrachten volgens de privacy-informatie en de toepasselijke gegevensbeschermingsregels. De bij het sluiten van de overeenkomst verstrekte en aanvaarde versie van de voorwaarden is van toepassing. Latere wijzigingen op de website wijzigen bestaande opdrachten niet automatisch. Een ongeldige bepaling wordt behandeld volgens de wettelijke regels; andere bepalingen blijven alleen gelden voor zover dat wettelijk mogelijk is.